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| Indice |
| lunes, 22 de enero de 2007 |
-Introducción
-Origen y desarrollo histórico
-Ventajas
-para las empresas
-para los clientes
-Inconvenientes
-Clases de comercio electrónico
-Directo
-Indirecto
-De empresa a empresa
-De empresa a consumidor
-De consumidor a consumidor
-Entre empresa y gobierno
-Entre cliente y gobierno
-Idoneidad del producto
-Medios de pago
-Aceptación del comercio electrónico
-Asociaciones
-El perfil del comprador en Internet
-Sitios Web que utilizan comercio electrónico
-Ebay
-Fnac
-Amazon
-Comercio electrónico en Aragón
-Conceptos económicos
-Opinión personal
-Bibliografía |
posted by Alicia Nadal @ 8:13  |
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| Introducción |
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El Comercio Electrónico, E-Commerce, Electronic Commerce, EC, e-commerce ó ecommerce consiste principalmente en la distribución, compra, venta, marketing y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas como Internet u otras redes. Ahora veremos tres definiciones de comercio electrónico:
"Es la aplicación de la avanzada tecnología de información para incrementar la eficacia de las relaciones empresariales entre socios comerciales". (Automotive Action Group in North America)
"La disponibilidad de una visión empresarial apoyada por la avanzada tecnología de información para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial." (EC Innovation Centre)
"Es el uso de las tecnologías computacional y de telecomunicaciones que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de bienes y servicios."
Conjugando estas definiciones podemos decir que el comercio electrónico es una metodología moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, así como mejorar la calidad de los bienes y servicios, además de mejorar el tiempo de entrega de los bienes o servicios. Por lo tanto no debe seguirse contemplando el comercio electrónico como una tecnología, sino que es el uso de la tecnología para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades empresariales. Ahora bien, el comercio electrónico se puede entender como cualquier forma de transacción comercial en la cual las partes involucradas interactúan de manera electrónica en lugar de hacerlo de la manera tradicional con intercambios físicos o trato físico directo. Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento constante en los procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios a nivel mundial están cambiando tanto su organización como sus operaciones. El comercio electrónico es el medio de llevar a cabo dichos cambios dentro de una escala global, permitiendo a las compañías ser más eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para así trabajar de una manera más cercana con sus proveedores y estar más pendiente de las necesidades y expectativas de sus clientes. Además permiten seleccionar a los mejores proveedores sin importar su localización geográfica para que de esa forma se pueda vender a un mercado global.
Las redes mundiales de información están transformando al mundo y acercando más a la gente a través de la innovación de las comunicaciones mundiales, lo cual posibilita cambios en todos los ámbitos de la actividad humana, por ejemplo la competitividad, el empleo y la calidad de vida de las naciones. Con las nuevas tecnologías, el tiempo y la distancia dejan de ser obstáculos, los contenidos pueden dirigirse a una audiencia masiva o a un pequeño grupo de expertos y buscar un alcance mundial o meramente local. Las redes mundiales de información, como Internet, no conocen fronteras.
Internet es un medio de comunicación global, que permite el intercambio de información entre los 250 millones de usuarios conectados a la red en más de 100 países. Internet ofrece una oportunidad única, especial y decisiva a organizaciones de cualquier tamaño.
La rápida difusión y el gran interés en el mundo de la informática, ha permitido la creación de tecnología Internet/ Web, una herramienta fundamental para redes de computadoras y sus usuarios. Internet ofrece un nuevo mercado que define la "economía digital". Los productores, proveedores de bienes/servicios y usuarios logran tener acceso y transmisión mundial de la información y esparcimiento en forma sencilla y económica, sean con fines comerciales o sociales. La apertura de mercados es fundamental para el rápido crecimiento del uso de nuevos servicios y la asimilación de tecnologías nuevas. En la práctica, las empresas están comenzando a usar Internet como un nuevo canal de ventas, sustituyendo las visitas personales, correo y teléfono por pedidos electrónicos, ya que gestionar un pedido por Internet cuesta 5% menos que hacerlo por vías tradicionales. Nace entonces el comercio electrónico, como una alternativa de reducción de costos y una herramienta fundamental en el desempeño empresarial.
Sin embargo, la aparición del comercio electrónico obliga claramente a replantearse muchas de las cuestiones del comercio tradicional, surgiendo nuevos problemas, e incluso agudizando algunos de los ya existentes. |
| posted by Alicia Nadal @ 8:12 |
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| Origen y desarrollo histórico |
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El significado del término "comercio electrónico" ha cambiado a lo largo del tiempo. Originariamente, "comercio electrónico" significaba la facilitación de transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la Electronic Data Interchange (EDI, presentada finales de los años 70) para enviar electrónicamente documentos como pedidos de compra o facturas.
Más tarde pasó a incluir actividades más precisamente denominadas "Comercio en la red" -- la compra de bienes y servicios a través de la World Wide Web vía servidores seguros con tarjetas de compra electrónica y con servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito.
A través de los años han aparecido diferentes formas o tipos de comercio. A principio de los años 1920 en Los Estados Unidos apareció la venta por catálogo, impulsado por las grandes tiendas de mayoreo. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la época que se desarrollo dicha modalidad existía una gran masa de personas viviendo en el campo. Además, otro punto importante de esto es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características. La venta directa es concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.
A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. Este tipo de intercambio de información, sin ningún tipo de estándar, trajo aparejado mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector. Es por eso que se trataron de fijar estándares para realizar este intercambio, el cual era distinto con relación a cada industria.
Por otra parte, en el sector público el uso de estas tecnologías para el intercambio de datos tuvo su origen en las actividades militares. A fines de los años 1970 el Ministerio de Defensa de Estados Unidos inicio un programa de investigación destinado a desarrollar técnicas y tecnologías que permitiesen intercambiar de manera transparente paquetes de información entre diferentes redes de computadoras.
En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs (en inglés), con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo. Durante ésta iniciativa del G8 se desarrolló el portal español de información y biblioteca virtual en español sobre comercio electrónico Comercio Electrónico Global.
A pesar de la corta historia del comercio electrónico ya nos es posible hablar de tres diferentes etapas en la evolución del software utilizado para su funcionamiento.
1.- Se empezó con un simple formulario HTML.
No estaba mal para los comienzos. Un simple formulario es capaz de recoger la orden y enviársela por correo electrónico al vendedor. Sin embargo, cuando el número de productos a vender excede de tres o cuatro se hace imposible presentarlos, junto con sus descripciones y los datos del comprador, en una misma página.
2.- El siguiente paso fue el llamado carro de la compra.
La tienda puede presentar un número infinito de productos, cada uno de ellos en su propia página, y el cliente únicamente tiene que ir señalando los que desea comprar. El sistema es capaz de calcular no sólo los precios totales sino también las tasas de envío, impuestos y cambio de moneda.
Pero ésta es tan sólo una de las funciones realizadas por el software de última generación:
3.- La tercera generación nos presenta auténticos almacenes electrónicos con amplias funciones de administración y trato personalizado para cada cliente.
Sin necesidad de conocimientos de programación y con tan solo su habitual navegador el propietario es capaz de realizar todo tipo de tareas de actualización de mercancía: añadir, borrar u ocultar temporalmente productos, cambiar precios, establecer concursos, descuentos o promociones, recoger pedidos seguros, trabajar fácilmente con cuentas e inventarios existentes, e incluso manipular imágenes.
El comercio electrónico en la actualidad se ha convertido en el mayor medio de de compra y venta. |
| posted by Alicia Nadal @ 8:11 |
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| Ventajas |
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Ventajas para las empresas
Mejoras en la distribución. El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero. Por poner un ejemplo, los productos digitales (software) pueden entregarse de inmediato, dando fin de manera progresiva al intermediarismo. También compradores y vendedores se contactan entre sí de manera directa, eliminando así restricciones que se presentan en tales interacciones. De alguna forma esta situación puede llegar a reducir los canales de comercialización, permitiendo que la distribución sea eficiente al reducir sobrecosto derivado de la uniformidad, automatización e integración a gran escala de sus procesos de administración. De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en realizar las transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las empresas.
Comunicaciones de mercadeo. Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza el Web para informar a los clientes sobre la compañía, a parte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes. Sin embargo, la naturaleza interactiva del Web ofrece otro tipo de beneficios conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes. Este potencial para la interacción facilita las relaciones de mercadeo así como el soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los medios tradicionales. Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del día bajo demanda de los clientes. Las personas que realizan el mercadeo pueden usar el Web para retener a los clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes. Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar con precisión las comunicaciones a los clientes individuales, facilitando que éstos soliciten tanta información como deseen. Además, esto permite que los responsables del área de mercadeo obtengan información relevante de los clientes con el propósito de servirles de manera eficaz en las futuras relaciones comerciales. Los sitios Web más sencillos involucran a los clientes mediante botones para enviar mensajes de correo electrónico a la empresa. En otros centros más sofisticados, los clientes rellenan formularios, con el objeto de que desarrollen una relación continua con la compañía, cuyo fin es informar tanto sobre los productos y servicios como obtener información sobre las necesidades que los clientes tienen sobre los mismos. De esta manera, se obtiene publicidad, promoción y servicio al cliente a la medida. El Web también ofrece la oportunidad de competir sobre la base de la especialidad, en lugar de hacerlo mediante el precio, ya que desde el punto de vista del mercadeo, rara vez es deseable competir tan sólo en función del precio. El mercadeo intenta satisfacer las necesidades de los clientes en base a los beneficios que buscan, lo que quiere decir que el precio depende de la valorización del cliente, y no de los costos; tales oportunidades surgen cuando lo ofrecido se diferencia por elementos de mercadeo distintos al precio, lo cual produce beneficios cargados de valor, como por ejemplo, la comodidad producida por el reparto directo mediante la distribución electrónica de software. Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las webs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto.
El uso de colores, gráficos, animación, fotografías, tipografías y espacio en blanco puede aumentar el éxito en este sentido.
Webs personalizadas, sugerencias de compra y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradicional.
Las áreas de chats, foros, registro como cliente, esquemas de fidelización y programas de afinidad pueden ayudar.
Servidores paralelos, redundancia de hardware, tecnología de seguridad en averías, encriptamiento de la información y cortafuegos pueden ampliar estos requisitos. Proporcionar una visión de 360 grados de la relación con el consumidor, definida como la seguridad de que todos los empleados, proveedores, y socios tienen una visión global e idéntica del consumidor. Sin embargo, los consumidores pueden no apreciar la experiencia de 'gran hermano'.
Esto se consigue tratando con el consumidor como parte de una gran experiencia, lo que se hace ver como sinónimo de la marca. Dejando que los consumidores se ayuden a sí mismos. Proporcionando sistemas de autoayuda sin asistencia puede ayudar en este sentido.
Beneficios operacionales. El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las diferentes etapas de los subprocesos empresariales. Optimizando los procesos de negocio, posiblemente a través de tecnologías de reingeniería de la información.
Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. Los vendedores pueden proporcionar esta ayuda ampliando la información comparativa y las búsquedas de producto. La provisión de información de componentes y comentarios de seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas a definir el trabajo del comprador.
Construir un modelo de negocios sólido. Si este factor clave hubiera aparecido en los libros de texto en 2000 muchas compañías 'punto com' no habrían quebrado.
Crear una cadena de valor añadido en la que uno se orienta a un número 'limitado' de competencias clave. Las tiendas electrónicas pueden presentarse bien como especialistas o como generalistas si se programan correctamente.
Operar en o cerca del límite de la tecnología y permanecer allí mientras la tecnología sigue cambiando pero recordando que los principios fundamentales del comercio se mantienen indiferentes a la tecnología.
Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de alerta para responder rápidamente a los cambios en el entorno económico, social y físico de una empresa.
Ventajas para los clientes
Permite el acceso a más información. La naturaleza interactiva del Web y su entorno hipertexto permiten búsquedas profundas no lineales que son iniciadas y controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo mediante el Web están más impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales.
Facilita la investigación y comparación de mercados. La capacidad del Web para acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados permite la compra por comparación y acelera el proceso de encontrar los artículos.
Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado electrónico abierto se produce una baja en los costos y precios, de hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los productos y servicios.
Proporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto o una línea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno no electrónico.
Proporcionar servicio y ejecución. Ofrecimiento de una experiencia de compra amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara. |
| posted by Alicia Nadal @ 8:10 |
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| Inconvenientes |
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Entorno empresarial y tecnológico cambiante. Empresas y clientes desean tener flexibilidad para cambiar, según su voluntad, de socios comerciales, plataformas y redes. No es posible evaluar el costo de esto, pues depende del nivel tecnológico de cada empresa, así como del grado deseado de participación en el comercio electrónico. Como mínimo una empresa necesitará una computadora personal con sistema operativo Windows o Macintosh, un módem, una suscripción a un proveedor de servicios de Internet, una línea telefónica. Una compañía que desee involucrarse más, deberá prepararse para introducir el comercio electrónico en sus sistemas de compras, financieros y contables, lo cual implicará el uso de un sistema para el intercambio electrónico de datos (EDI) con sus proveedores y/o una intranet con sus diversas sedes.
No comprensión de los clientes, el por qué compran y cómo compran. Incluso un producto con una proposición sólida de valor puede fallar si los fabricantes y distribuidores no entienden los hábitos, expectativas y motivaciones de los consumidores. El comercio electrónico podría llegar a mitigar este problema potencial con una investigación de marketing proactiva y bien orientada tal como hacen los detallistas tradicionales.
No considerar el entorno competitivo. Uno puede tener la capacidad de construir un buen modelo de negocios de librería electrónica pero no tener el deseo de competir con Amazon.com.
No capacidad de predecir la reacción del entorno. ¿Qué harán los competidores? ¿Presentarán nuevas marcas o páginas web competidoras? ¿Complementarán sus ofertas de servicio? ¿Tratarán de sabotear el portal de la competencia? ¿Se desatará una guerra de precios? ¿Qué hará el estado? Una buena investigación de la competencia, fabricantes y mercados puede mitigar las consecuencias de esto, tal y como sucede en el comercio no electrónico.
Sobreestimar nuestros recursos ¿Puede el personal, hardware, software, y nuestros procesos llevar a cabo la estrategia propuesta? ¿Han fallado los detallistas en desarrollar las capacidades de los empleados y directivos? Estos puntos pueden motivar la planificación de recursos y la formación de los empleados.
Fallo de coordinación. Si las actuales relaciones de control y sistema de reporte no son suficientes, uno puede evolucionar hacia una estructura organizacional plana, responsable y flexible que puede o no aumentar la coordinación.
No obtención de compromiso de la dirección más veterana. Ello generalmente desemboca en la no consecución de suficientes recursos corporativos para llevar a cabo la tarea. Puede ayudar el involucrar a la dirección desde el principio.
No obtención de compromiso de los empleados. Si los planificadores no explican su estrategia bien a los empleados, o no dan a los empleados una visión global, entonces la formación y el establecimiento de incentivos para trabajadores para abrazar la estrategia puede ayudar a conseguirlo.
Subestimación de los requerimientos de tiempo. Establecer un proyecto de comercio electrónico puede exigir mucho tiempo y dinero, y no llegar a entender el tiempo y la secuencia de tareas a realizar puede conducir a unos importantes sobrecostes. La planificación básica del proyecto, camino crítico y cadena crítica o análisis PERT puede mitigar dichos errores. Los beneficios pueden tener que esperar para llegar a alcanzar una determinada cuota de mercado.
No llegar a seguir un plan. Un pobre seguimiento después de la planificación inicial y el no seguimiento del progreso puede desembocar en problemas. Uno puede amortiguarlos con herramientas estándar: benchmarking, hitos, seguimiento de discrepancias y penalidades y recompensas por discrepancias.
Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante el Web, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrónico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes.
Convertirse en la víctima del crimen organizado. Muchas mafias se han cogido al potencial de Internet como una nueva manera de obtener ingresos. El principal método es como sigue: Usar técnicas de robo de identidad como el phishing para pedir bienes caros y pasarle la factura a personas inocentes, entonces liquidar los bienes por dinero rápido.
Cuestiones legales, políticas y sociales. Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio electrónico: validez de la firma electrónica, no repudio, legalidad de un contrato electrónico, violaciones de marcas y derechos de autor, pérdida de derechos sobre las marcas, pérdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades. Por otra parte, deben considerarse las leyes, políticas económicas y censura gubernamentales. |
| posted by Alicia Nadal @ 8:09 |
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| Clases de comercio electrónico |
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Se diferencia
-Comercio electrónico directo: que, por referirse a bienes o servicios digitales, se concierta y ejecuta completamente por vía informática.
-Comercio electrónico indirecto referido a bienes o servicios físicos que aun cuando permitan una celebración por medios tecnológicos, requieren del medio físico tradicional para su cumplimiento. También se suele categorizar en:
-de empresa a empresa (B2B): se refiere a una compañía que hace uso de una red para hacer órdenes de compra a sus proveedores, recibir facturas y realizar los pagos correspondientes. Esta categoría ha sido utilizada por muchos años, particularmente haciendo uso de EDI ("Electronic Data Interchange") sobre redes privadas o redes de valor agregado ("Value added Networks-VAN").
El comercio electrónico es una utilidad más que aporta Internet y que ha experimentado un gran auge en los últimos años. El B2B ha venido impulsado fundamentalmente por la creación de portales para agrupar compradores. Así, encontramos, por ejemplo portales de empresas de automoción, alimentación, químicas u hostelería, entre otros. Las compañías se agrupan para crear dichas páginas aglutinando fuerzas lo que les permite negociar en mejores condiciones. El mantenimiento de las páginas se produce pidiendo un canon por cotizar o cobrando a los socios una comisión del negocio realizado en el portal.
Algunas de las ventajas que aporta el B2B para los compradores son:
-Posibilidad de recibir mayor número de ofertas.
-Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor.
-Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión.
-de empresa a consumidor (B2C)
Es el comercio electrónico que realizan las empresas con los particulares. Se puede comparar con la venta al detalle de manera electrónica. Esta categoría ha tenido gran aceptación y se ha ampliado sobre manera gracias al World Wide Web, ya que existen diversos centros comerciales (del Inglés malls) por todo Internet.
Potencialmente, tiene un gran recorrido a largo plazo y en la actualidad se va asentando en sectores como la distribución alimentaria. Así, las grandes cadenas de supermercados e hipermercados ya disponen en sus portales de aplicaciones de venta a través de Internet. Otro ejemplo en B2C es el mayorista estadounidense de libros, música y otros productos Amazon.com.
El éxito del B2C pasa por el aseguramiento de los sistemas de pago a través de tarjeta de crédito, si bien en muchos casos se da la posibilidad de otras formas de pago como contra reembolso, en efectivo o la utilización de servicios proporcionados por otras empresas como PayPal.
-de consumidor a consumidor (C2C)
C2C se refiere a las transacciones privadas entre consumidores que pueden tener lugar mediante el intercambio de correos electrónicos o el uso de tecnologías P2P (Peer to Peer)
Un método sencillo para que las empresas se inicien en el comercio electrónico consiste en colocar una oferta especial en el sitio Web y permitir a los clientes realizar sus pedidos online. No es preciso hacer los pagos vía electrónica.
En el otro extremo de la escala están las empresas que se basan íntegramente en el comercio electrónico. Empresas como éstas no solo permiten pagos mediante tarjetas de crédito a través de Internet, sino que adoptan nuevas formas de pago como el dinero electrónico o e-cash.
-entre empresa y Gobierno (B2G)
B2G es la abreviatura de Business to Government y consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales (aunque cada vez se sabe menos qué es un portal) especializados en la relación con la administración pública. En ellos las instituciones oficiales (ayuntamientos, diputaciones...) pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios. Podríamos llamarlos de "empresa a Administración".
Se refiere a todas las transacciones llevadas a cabo entre las compañías y las diferentes organizaciones de gobierno. Por ejemplo en Estados Unidos cuando se dan a conocer los detalles de los requerimientos de la nueva administración a través de Internet, las compañías pueden responder de manera electrónica. Se puede decir que por el momento esta categoría esta en sus inicios pero que conforme el gobierno empiece a hacer uso de sus propias operaciones, para dar auge al Comercio Electrónico, está alcanzará su mayor potencial. Cabe hacer mención que también se ofrecerán servicios de intercambio electrónico para realizar transacciones como el regreso del IVA y el pago de impuestos corporativos.
- entre cliente y Gobierno
Aún no ha nacido, sin embargo después del nacimiento de las categorías compañía - cliente y compañía - administración, el gobierno hará una extensión para efectuar interacciones electrónicas como serían pagos de asistencia social y regreso de pago de impuestos. |
| posted by Alicia Nadal @ 8:07 |
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| Idoneidad del producto |
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Algunos productos o servicios parecen más idóneos para la venta on line; otros, son más idóneos para la venta física. Muchas compañías virtuales de éxito trabajan con productos digitales como almacenamiento, modificación y recuperación de información, música, cine, formación, comunicación, educación, software, fotografía y transacciones financieras. Algunos ejemplos de estos tipos de compañías son: Google, eBay y Paypal.
Los comerciantes virtuales pueden vender productos y servicios no digitales con éxito. Tales productos generalmente tienen un alto ratio de valor añadido, pueden también implicar compras embarazosas o dirigirse a gente situada en localidades lejanas. Los productos que pueden introducirse en un buzón estándar como CDs, DVDs y libros - son particularmente adecuados para el comercio virtual e incluso Amazon.com una de las pocas compañías duraderas en este mercado se ha concentrado históricamente en este campo.
Productos como recambios tanto de productos para consumidores como lavadoras como para equipamiento industrial como bombas, también parecen ser buenas candidatos para las ventas online. Los comerciantes a menudo necesitan pedir piezas de forma específica, ya que no las almacenan en sus establecimientos - en tal caso las soluciones de comercio electrónico no compiten con tiendas detallistas sino con otros sistemas de pedidos. Un factor de éxito en este nicho de mercado puede consistir en proporcionar al consumidor información exacta y fiable sobre qué pieza exacta necesita su versión de producto, por ejemplo proporcionando listas de piezas con un número de serie. Los compradores de pornografía y otros productos y servicios relacionados con el sexo satisfacen las necesidades tanto de los compradores virtuales como de las compras embarazosas; no es sorprendente que la provisión de estos servicios ha llegado a ser el segmento más beneficioso del comercio electrónico.
Dentro de los productos no aptos para el comercio electrónico se encuentran los de bajo valor añadido, los que se deben oler, degustar o tocar, los que necesitan ser probados - sobre todo, ropa - y productos cuya integridad de colores parece importante. De cualquier modo, Tesco.com ha tenido éxito sirviendo verduras en Reino Unido si bien la mayoría de sus productos son de calidad genérica y las prendas vendidas a través de internet son un gran negocio en Estados Unidos. |
| posted by Alicia Nadal @ 8:06 |
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| Medios de pago |
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No cabe duda de que uno de los elementos fundamentales en el comercio en general y en el comercio electrónico en particular, es la realización del pago correspondiente a los bienes o servicios adquiridos. En este ámbito el comercio electrónico presenta una problemática semejante a la que plantea en otros sistemas de compra no presencial, es decir, en aquella en la que las partes no se reúnen físicamente para realizar la transacción, como por ejemplo en la compra por catálogo o telefónica:
-El comprador debe tener garantía sobre calidad, cantidad y características de los bienes que adquiere.
-El vendedor debe tener garantía del pago.
-La transacción debe tener un aceptable nivel de confidencialidad.
En ocasiones, se entiende que para garantizar estos hechos, comprador y vendedor deben acreditar su identidad, pero realmente sólo necesitan demostrar su capacidad y compromiso respecto a la transacción. De esta manera cada vez más sistemas de pago intentan garantizar la compra "anónima". En el comercio electrónico se añade otro requerimiento que generalmente no se considera en otros sistemas de venta no presencial, aún cuando existe: el comprador debe tener garantía de que nadie pueda, como consecuencia de la transacción que efectúa, suplantar en un futuro su personalidad efectuando otras compras en su nombre y a su cargo.
Se observa que al tratar los medios de pago en el comercio electrónico, se abordan fundamentalmente los temas de seguridad, garantía y acreditación. Aún queda un requerimiento respecto a los medios de pago de cualquier tipo de comercio, el costo por utilizar un determinado medio de pago debe ser aceptable para el comprador y el vendedor.
Al igual que cuando se utiliza una tarjeta de crédito para pagar en una tienda, el comerciante acepta el pago de un porcentaje sobre el importe de la compra a cambio del mayor número de ventas que espera realizar aceptando este medio de pago; los medios de pago asociados al comercio electrónico suelen conllevar un costo que los puede hacer inapropiados o incluso inaceptables para importes pequeños, los denominados micro pagos. Para realizar estos micro pagos los sistemas suelen ser de uno de estos dos tipos:
-El comprador adquiere dinero anticipadamente (prepago) para poder gastarlo en pequeños pagos.
-El comprador mantiene una cuenta que se liquida periódicamente y no transacción a transacción. Este sistema se utiliza frecuentemente para el acceso a pequeñas piezas de información de pago, como por ejemplo, artículos de la prensa económica.
En el comercio electrónico pueden distinguirse dos tipos de medios de pago:
-Medios de pago tradicionales, utilizados en cualquier tipo de transacción comercial, electrónica o no. Por ejemplo:
* Contra reembolso. Es el único medio de pago utilizado en el comercio electrónico que implica la utilización de dinero en efectivo. Hoy día es uno de los medios de pago preferidos por el consumidor en general, pues garantiza la entrega de los bienes antes del pago. Desde el punto de vista del vendedor este medio de pago conlleva dos inconvenientes fundamentales: el retraso del pago y la necesidad de recolectar físicamente el dinero por parte de quien realiza la entrega.
* Cargos en cuenta (domiciliación). Suele emplearse para cargos periódicos o suscripciones, por ejemplo, el Boletín Oficial del Estado.
*Tarjeta de débito y de crédito. Son el medio más popular y tradicionalmente usado en el comercio electrónico. Para el comprador supone el pago al momento de realizar la transacción (débito) o a posteriori, con o sin devengo de intereses (crédito). Para el vendedor, suponen un cobro rápido, a cambio de una comisión que le descuenta el banco.
-Medios de pago específicos, para el nuevo entorno del comercio electrónico, especialmente Internet. Por ejemplo:
* Tarjeta de crédito o débito, sólo utilizable para el comercio electrónico. Su uso es escaso.
* Intermediarios electrónicos para sistemas basados en tarjetas de crédito tradicionales:
* CyberCash.
* First Virtual.
* Moneda electrónica
En cualquiera de los casos, los medios de pago utilizados pueden ser de pago anticipado (prepago o "pay before"), inmediato ("pay now") o posterior ("pay after").
Tarjetas de crédito y débito
Ampliamente usadas hoy en día como medio de pago en el comercio electrónico, las tarjetas de crédito y débito tradicionales han permitido la realización de transacciones comerciales en el nuevo medio a través de la utilización de los procedimientos de liquidación y pago preestablecidos. Si se realiza una compra en Internet utilizando una tarjeta de crédito como medio de pago, la transacción comercial se ordena en la red, pero la validación y la realización efectiva del pago se efectúa a través de los circuitos tradicionales de procesamiento de operaciones con tarjeta de crédito. En el esquema más general, intervienen en este proceso los siguientes actores:
-El comprador.
-El vendedor ("merchant").
-El banco emisor ("issuer") de la tarjeta de crédito o débito que presenta el cliente.
-El banco que en nombre del vendedor recibe la transacción ("acquirer") y en el cual reside la cuenta en la que a éste se le va a liquidar el pago.
-La red de medios de pago ("scheme") como VISA o MasterCard.
El proceso de pago es como sigue:
Una vez realizado el pedido, el comprador proporciona su número de tarjeta al vendedor a través de la red.
El centro servidor donde reside el vendedor envía la transacción al banco "acquirer" o directamente a la red de medios de pago. Este envío suele producirse fuera de la red pública y se realiza de forma análoga a como se efectuará desde una Terminal punto de venta (TPV) físico que existiese en una tienda real.
El banco receptor pide autorización al banco emisor a través de la red de medios de pago.
Si la transacción se autoriza, la liquidación del pago (transferencia de dinero desde la cuenta del comprador en el banco emisor hasta la cuenta del vendedor en el banco receptor) se realiza a través de la red tradicional de medios de pago.
Como puede observarse el punto crítico de este proceso se produce cuando el comprador envía su número de tarjeta al vendedor a través de una red pública potencialmente insegura como Internet. El estándar que se utiliza en Internet para asegurar esta transferencia da datos es el SSL (del Inglés, Secure Sockets Layer).Para la realización de una transacción utilizando SSL se requiere de dos elementos:
-Que el vendedor se haya certificado con una organización reconocida por las partes, lo que supone un procedimiento administrativo y el pago de unas tarifas de alta, así como la renovación de tal certificación.
-Que el comprador utilice un visor o navegador ("browser") compatible como SSL.
Con el uso del SSL:
-El comprador tiene garantía de que el vendedor es quien dice ser y que, por tanto, no está entregando su número de tarjeta a un posible impostor.
-La información que envía el comprador se cifra, impidiendo el acceso a la misma por alguien distinto al vendedor.
-Se garantiza la no-manipulación de los datos entre el comprador y el vendedor.
-La versión 3 de SSL permite la autenticación del comprador, que debe recibir sus claves previamente de una autoridad de certificación.
Lo que SSL no garantiza es el aspecto económico de la transacción, de tal manera que sólo con proporcionar un número de tarjeta válido con saldo suficiente cualquier persona podría intentar comprar electrónicamente de forma fraudulenta, sobre todo si no existe una entrega física de los bienes en sí con una autoridad de certificación. Ante esta limitación, en 1995 se constituyeron dos grupos de trabajo liderados respectivamente por VISA y MasterCard, que comenzaron a definir dos estándares incompatibles para asegurar las transacciones dentro de Internet. Afortunadamente, a principios de 1996 debido a la presión del mercado (consumidores, vendedores, y fabricantes de tecnología) ambos grupos se fusionaron para la definición del estándar SET (Secure Electronic Transactions) en el que participan además de VISA y MasterCard, empresas como Microsoft, Netscape, IBM, Terisa, GTE, SAIC, VeriSign y otras compañías tecnológicas. SET resuelve las siguientes necesidades:
-Confidencialidad de los datos, tanto económicos, como respecto a la naturaleza de los bienes comprados.
-Integridad de los datos en la transacción, sin la posibilidad de modificaciones intermedias.
-Autenticación del comprador como legítimo usuario de un medio de pago.
-Autenticación del comercio como poseedor de una cuenta de liquidación con un banco vendedor. -Compatibilidad entre múltiples plataformas "hardware" y "software".
Antes de poder realizar una transacción SET, el cliente debe poseer un medio de pago y recibir un certificado de la institución financiera emisora que incluye la firma digital de esa institución y una fecha de expiración. De igual manera, cada comercio debe también certificarse con la institución financiera donde posee la cuenta de liquidación. Así, cada uno de los agentes (comprador, vendedor, banco emisor, banco adquirente) de una transacción posee una firma digital emitida por una autoridad de certificación SET.
Tarjetas chip
En pleno desarrollo, las tarjetas chip o tarjetas inteligentes son aquellas que poseen una capacidad de almacenar información en un chip que incorporan. Fundamentalmente esta información suele ser:
-Una identificación que incluye determinadas claves cifradas.
-Una cantidad de dinero disponible.
Antes de comprar es preciso cargarlas con dinero a través de un cajero automático. Tras realizar esta operación funcionan como si contuvieran dinero en efectivo ("cash"). Este tipo de tarjetas son ideales para realizar micro pagos, tanto en el comercio del mundo físico como en el virtual. No obstante, su utilización en el comercio electrónico requiere de un dispositivo conectado a la computadora personal, un módem o línea de teléfono que permita su lectura y actualización al realizar transacciones por la red. En contrapartida, la existencia de "inteligencia" local posibilita su utilización para múltiples aplicaciones: cupones de descuento, aplicaciones de fidelización y almacenamiento de datos específicos del cliente.
Cybercash
Procedente de la compañía Verifone, especializada en terminales punto de venta, Cybercash es un sistema de realización de transacciones en Internet mediante el uso de tarjetas de crédito. Una vez realizada la compra, el comprador envía sus datos cifrados al vendedor. Este añade sus propios datos que lo identifican y solicita autorización a CyberCash. A partir de aquí, CyberCash se comunica con la red tradicional de medios de pago, y una vez obtenida la autorización de la transacción, se la pasa al comercio.
CyberCash tiene una fortaleza basada en la emisión de más de 400000 carteras de clientes y la conexión con el 80% de los bancos estadounidenses pero puede verse seriamente afectada por la puesta en marcha de SET, que reduciría sensiblemente el valor añadido de esta solución, por lo que está intentando adaptarse al nuevo estándar.
First Virtual
First Virtual (FV) es un sistema de pagos operado por First USA y EDS, basado en el mantenimiento de cuentas virtuales de clientes que se liquidan periódicamente contra tarjetas de crédito.
Cada posible comprador debe darse previamente de alta, recibiendo un número de identificación personal (NIP) sólo utilizable en transacciones por Internet. Al hacer cada transacción, el comprador envía su NIP por correo electrónico al vendedor, el cual lo comprueba contra FV. Una vez realizada la operación de compra, FV solicita a través de correo electrónico la aceptación del comprador, por lo que no se precisa ningún elemento de cifrado para proteger los mensajes, y procede a realizar el cargo en la cuenta. FV se convierte así en un centro de compensación independiente de los bancos tradicionales y al liquidar las operaciones periódicamente, posibilita el uso de este medio para micro pagos. |
| posted by Alicia Nadal @ 8:04 |
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| Aceptación del comercio electrónico |
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Los consumidores han aceptado el negocio de comercio electrónico más lentamente de lo que esperaban sus promotores. Incluso en categorías de producto aptas para el comercio electrónico, la compra electrónica se ha desarrollado lentamente. Muchas razones se pueden esgrimir para esta lenta implantación, como:
-Preocupación sobre la seguridad. Mucha gente no utilizará las tarjetas de crédito en Internet debido a su preocupación sobre un posible robo o fraude.
-Falta de gratificación instantánea en la compra (compras no digitales). Mucha recompensa obtenida por el consumidor en la compra reside en la gratificación instantánea que supone la utilización del producto. Esa recompensa no existe cuando la compra tarda en llegar días o meses.
-El problema del acceso a la Web, particularmente para hogares pobres o países subdesarrollados. Las tasas bajas de penetración de Internet en algunos sectores reduce el potencial del comercio electrónico.
-Aspecto social de la compra. Algunas personas les gusta hablar sobre el género con los dependientes o acompañantes: esta recompensa social de la terapia comercial no existe en la misma dimensión en las compras online. |
| posted by Alicia Nadal @ 8:03 |
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| Asociaciones |
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Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM-FECEMD)
La Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM-FECEMD) es una asociación abierta a todas las empresas anunciantes y proveedoras de comercio electrónico y marketing directo y/o relacional con unos objetivos principales:
- Fomentar el desarrollo del Comercio Electrónico y Marketing Directo y/o Relacional en España dando información, documentación y formación a las empresas interesadas.
- Difundir el Comercio Electrónico y Marketing Directo y/o Relacional mediante el contacto con los medios y la colaboración con otras asociaciones en iniciativas que ayuden a este fin.
- Proporcionar información y documentación sobre la evolución del comercio electrónico y marketing directo y/o relacional: entorno legal, control de la difusión, medición de audiencias, estadísticas, estudios de mercado, avances tecnológicos, regulaciones futuras a nivel nacional e internacional, en especial en cuanto al tratamiento fiscal que reciban las operaciones de comercio electrónico, etc.…
- Fomentar la seguridad en las transacciones y la seguridad en los pagos, así como la protección de los derechos de autor.
- Organizar simposios y actividades formativas y promover la enseñanza del comercio electrónico y marketing directo y/o relacional, así como llevar a cabo todo tipo de iniciativas que faciliten la adaptación de las empresas españolas a los cambios en el mercado relacionados con el comercio electrónico y marketing directo y/o relacional.
- Elaboración de un código ético del comercio electrónico, que proteja especialmente los intereses de los menores.
- Defender la honestidad en la competencia, y velar por que la actuación de los asociados se acomode a las normas éticas establecidas por la Asociación.
- Actuar, incluso mediante denuncia ante los organismos competentes, contra prácticas de comercio electrónico y marketing directo y/o relacional que no se ajusten a los principios de correcta práctica comercial.
- Promocionar la imagen pública de la actividad de comercio electrónico y marketing directo y/o relacional.
Commercenet Asociación Española de Comercio Electrónico
Fundada originariamente en USA, CommerceNet se ha constituido como un Foro Internacional para:
-Estudiar y discutir todos aquellos aspectos (tanto sociales como tecnológicos) relacionados con el Comercio Electrónico.
-Desarrollar e identificar soluciones estándar y globales.
-Identificar las barreras políticas y legales para así promover su estudio y solución.
El objetivo de CommerceNet es promover, fomentar y acelerar el uso de Internet como medio para realizar operaciones de Comercio Electrónico.Para lograr una organización ágil y dinámica, así como una identificación realista de necesidades y aspectos a estudiar, CommerceNet se articula a través de una red de Afiliados en cada país miembro que coordinan las distintas acciones a nivel nacional.
El crecimiento explosivo de Internet ha hecho del Comercio Electrónico uno de los métodos más efectivos y confiables para hacer negocios. Cada día este mercado crece más y más y cada nuevo negocio electrónico comienza a amenazar a los tradicionales negocios o comercios.¿Debemos hacer negocios en Internet? Solía ser la cuestión a plantear.... Ahora la pregunta es: ¿Cómo podemos hacer uso de ella de manera que se pueda dar un mejor servicio a Clientes y Proveedores? Es decir, ¿Cómo podemos ser más competitivos? El Comercio Electrónico ha pasado, por tanto, de ser la Tecnología del Futuro a ser la Estrategia que manda en el mercado. El World Wide Web es el nuevo mercado donde realizar negocios. Es aquí donde CommerceNet encuentra su razón de ser.
Es una asociación abierta y participativa que le permitirá acceder a las tecnologías y modelos de negocio más vanguardistas en la red, así como incidir en la formulación de las reglas de juego que irán definiendo los nuevos mercados digitales.Estar asociado a CommerceNet le permite visitar la asociación constantemente, sin desplazarse de su trabajo o casa. Pocas asociaciones son tan accesibles. Por supuesto tiene sede física, pero toda la información reside en la sede virtual.CommerceNet facilita la comunicación entre todas las empresas asociadas a su Red, con intercambios reales de experiencias, participación en nuevos proyectos de investigación, desarrollo de nuevos modelos de negocio on-line, avanzados sistemas de seguridad, etc., además de formar parte de una Red de empresas e instituciones que han demostrado ser punto de referencia para la toma de decisiones sobre el comercio en Internet.CommerceNet es sobre todo una "comunidad" virtual, siempre viva, siempre on-line, que como todas las de su tipo en la red justifica su existencia en el sentimiento de pertenencia y los beneficios concretos que consigue para sus miembros.
Comercio seguro
Poder comenzar de inmediato a hacer transacciones electrónicas seguras con una red de más de 500 empresas y organizaciones de las más importantes del mundo, que ya han sido lo suficientemente validadas y auditadas en sus respectivos países, a través del Programa e-Trust.
Tecnología de vanguardia
Tener acceso privilegiado a la última información sobre apertura de nuevos mercados y modelos de negocio creados por cambios en la tecnología y/o en la normativa.
Posibilidad de invertir en condiciones privilegiadas en el Portafolio de Tecnología de CommerceNet que incluye tanto nuevos sistemas y aplicaciones como nuevos modelos de negocios.
Participación en nuevos proyectos
Se puede participar en proyectos piloto de investigación tecnológica (prototipos y demostraciones) con los líderes del mercado a nivel mundial.
Identificar potenciales socios para proyectos internacionales.
Oportunidad de participar en condiciones ventajosas en proyectos de investigación financiados por la Comisión Europea.
Estudios multi-clientes
Estudios multi-clientes (CN/Nielsen Studies) localizados para detectar las principales tendencias del mercado de Comercio Electrónico, particularmente en lo que respecta a la evolución de los productos y servicios comercializados, perfiles de los compradores y nuevos hábitos de consumo: Qué, Cómo y Quién compra/vende.
Formación
Beneficiarse de innovadores Programas de Formación y Educación (CommerceNet University).
Imagen y posicionamiento
Potenciar su imagen de empresa u organización innovadora.
Formar parte del Consorcio internacional más amplio y prestigioso que existe para promover el desarrollo del Comercio Electrónico a nivel global.
Fortalecer sus esfuerzos de Lobby en pro de un Comercio Electrónico amplio, seguro, autoregulado y sin restricciones legales ni fiscales.
Marketing global
Favorecer el marketing global de sus productos y servicios al integrarse en el esfuerzo de todo el Consorcio CommerceNet a nivel global |
| posted by Alicia Nadal @ 8:00 |
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| El perfil del comprador en Internet |
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De un modo resumido puede afirmarse que los ciberconsumidores son hombres solteros y en menor medida casados, jóvenes, sin hijos, que no viven solos, de ciudades grandes y medias, con un alto nivel de estudios, un alto nivel tecnológico (y seguramente un nivel económico medio-alto) que llevan ya varios años utilizando Internet, a la que hoy en día se conectan mediante ADSL o cable módem.
Con más detalle puede indicarse que el 60% de los encuestados ha comprado alguna vez por Internet. En cierta forma han utilizado este medio para comprar más los hombres que las mujeres: ha comprado un 63% de los hombres y un 53% de las mujeres encuestadas. Además, mientras que en el total de la muestra, los hombres representan al 71%, entre los compradores representan al 74,4%.
Se aprecia una ligera tendencia creciente en el porcentaje de cibercompradores conforme aumenta la edad, aunque esto podría estar relacionado con un aumento del poder adquisitivo al aumentar la edad.
También ha usado más este medio de compra los casados (69%), que los solteros (55%). Esto está directamente relacionado con la edad (más jóvenes más solteros, más edad más casados) También han comprado en mayor proporción los que tienen hijos (64%) que los que no (58%). Seguramente también relacionado con la edad.
Por titulación los que han comprado en menor medida son los que tiene graduado o FP (51%), algo más los de BUP-COU (60%), más los diplomados o licenciados (62%), y más los que tienen dos carreras, doctorado o master (67%). O sea, más compras a mayor nivel de estudios. Aunque esta relación puede ser directa (por ejemplo por el nivel cultural y tecnológico que generan los estudios) o bien por influencia de una tercera variable (edad o poder adquisitivo por ejemplo).
Es menor el porcentaje de compradores en las poblaciones pequeñas (por ejemplo 38% en los de 5.000, 55% en los de 10.000, 49% en los de 50.000) que en los grandes (63% en las de medio millón, un millón o 5 millones; y de más del 75% en las de 3 y 4 millones). La explicación a este hecho puede estar por una parte a que en que en los pueblos a la gente le gusta salir a la calle a comprar como modo de relacionarse. Por otra porque las experiencias positivas de compra que su vez inducen a comprar se trasmiten mejor en ambientes con mucha población usuaria de ordenadores. Por ejemplo, si en una oficina alguien cuenta que compra las entradas del cine por Internet, es muy probable que otros compañeros al poco tiempo comiencen a hacerlo también.
También se observa un mayor porcentaje de compradores cuando mayor es la antigüedad e Internet. Como resumen, entre 1 y 4 años han comprado el 54%, y los que llevan entre 5 y 8 años, un 65%.
En las tres provincias con más muestra (Valencia, Madrid y Barcelona) han comprado el 62% de los encuestados, porcentaje superior al del resto de provincias en su conjunto (un 55%). Entre las tres, han comprado más en Madrid (75%) que en Valencia (57%) y Barcelona (56%). Sin embargo, la mayor parte de estos compradores se podrían calificar de ocasionales. Si al 15% que sólo han comprado una vez le sumamos el 60% que compra de 1 a 4 veces al año, tenemos un 75% de compradores ocasionales, o que sólo recurren a Internet para casos muy concretos. Por el contrario tenemos un 22% de compradores habituales, que compran por lo menos una vez al mes. Sí hay una relación entre la antigüedad en Internet con el gasto en compras: el gasto es mayor entre aquellos que tienen más experiencia en el uso de Internet.
Como curiosidad de los resultados cabe apuntar que parece haber cierta tendencia de en las respuestas a sobredimensionar la población de su ciudad. Así, un 11% indican vivir en un municipio de 4 ó 5 millones de habitantes, cuando la ciudad más poblada de España, Madrid, no llega a los tres millones. En el cruce de este dato por provincias se ve que este 11% son de Madrid, Barcelona y Valencia. Igualmente, otros encuestados indican “3 millones” sin ser de Madrid, otros (de Barcelona, Valencia y Sevilla) indican “2 millones” cuando ninguna de las tres ciudades alcanza dicha población. Independientemente de esto, según los encuestados, el 60% vive en ciudades grandes (medio millón o más), un 21% viven en ciudades medias (25.000 a 100.000 habitantes) y un 11,5% en ciudades pequeñas (menos de 25.000).
Casi la totalidad (92.4%) tiene teléfono móvil, y un 17% tiene más de uno. Además, un alto porcentaje posee los gadgets propuestos. Un 64,5% tiene DVD, un 45% móvil con WAP/GRPS, un 38% cámara digital, un 38% ordenador portátil, un 27% TV por satélite, un 21% TV por cable, un 18% PDA y un 17% home cinema. Son por tanto personas con un alto nivel tecnológico, y ya que no hay ninguna pregunta directa sobre su renta, la posesión de este tipo de aparatos nos puede indicar que son de renta media-alta, siguiendo la tendencia de las anteriores ediciones entre las personas que sí que han comprado por Internet, que son las que aborda el presente estudio.
Cabe señalar por último que, aunque en total se recibieron del orden de 1500 cuestionarios online (a través del sitio web http://www.mixmarketing-online.com), los responsables de la tabulación de la muestra se han visto obligados este año a descartar las respuestas procedentes de países que no fueran España (hispanoamericanos, franceses e ingleses) por no disponer en país alguno de una cantidad de encuestas estadísticamente significativa.
Por otra parte, no se va a poder ofrecer una cifra del consumo medio anual a través de Internet porque se pidió que se respondiera en euros y numerosos ciberconsumidores han consignado una cifra en pesetas sin que haya modo de saber en algunas cantidades menores (por ejemplo, 1000) si se trata de 1000 euros o mil pesetas. |
| posted by Alicia Nadal @ 7:59 |
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| Sitios web que utilizan comecio electrónico |
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EBAY En 1995 íbamos de tiendas, salíamos a la calle recorriendo los comercios para comprar ropa y vestirnos a la moda, conseguir el último disco de un grupo de música, buscar muebles para decorar la casa o simplemente para encontrar un regalo. Ese mismo año se inició el comercio electrónico en España, ofreciendo la posibilidad de ir de compras por cualquier parte del mundo o vender sin salir de casa.
En España, casi 4 millones de personas compran a través de la Red, lo que representa un 11,2% de la población, y un millón han elegido eBay para buscar o vender artículos. El comercio electrónico al consumidor (B2C) ha alcanzado la cifra de 1.837,3 millones de euros en el año 2004, lo que supone un incremento del 20% en relación al año anterior, según los datos del Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2005, publicado por Red.es en colaboración con la Asociación Española de Comercio Electrónico. En todo el mundo, son ya 220 los millones de personas que compran y venden a través de Internet.
Según declaraciones de María Calvo, Directora General de eBay International Spain, “El millón de usuarios españoles de eBay han pasado a formar parte de la historia del Comercio Electrónico de nuestro país. En 2005, la compra-venta online y eBay han cumplido 10 años, una década en la que eBay ha acercado el comercio electrónico en España.”
Diez años después de que irrumpiera el comercio electrónico en nuestras vidas, expertos y personalidades de prestigio se reunieron ayer en una mesa redonda titulada “10 años de comercio electrónico en España”, para analizar las repercusiones que ha tenido el mundo de las compras y ventas online tanto para consumidores como empresarios.
Según palabras del sociólogo Vicente Castellanos, “Me gustaría saber si alguien conoce algún caso de alguna persona que una vez que ha usado la red Internet no haya vuelto”. En su análisis de los 10 años de comercio electrónico, Vicente Castellanos explica que “En un primer momento, Internet sedujo a los mercados financieros, de tal manera que se olvidaron de la esencia de la actividad empresarial; el beneficio económico. Este hecho hizo olvidar el precio de las cosas, Internet se convirtió en el espacio de “Lo Gratuito”. En la actualidad, hemos pasado de la venta de información y del uso lúdico de Internet, a un uso práctico, como herramienta de trabajo y búsqueda de continuas aplicaciones.”
En 10 años, eBay se ha convertido en un fenómeno social. Éstos son algunos de los acontecimientos más destacados de una década de éxitos:
1995: Nace eBay, fundada por Pierre Omydiar, un internauta que puso a la venta online un puntero láser roto. Para su sorpresa el puntero encontró comprador y Pierre, en vista del potencial de Internet, decidió crear un en la red un mercado para todo el mundo.
1996: La compañía lanza las categorías iniciales de coleccionismo, filatelia, numismática, informática y electrónica, entre otras, y alcanza los 400.000 usuarios.
1997: Cerca ya de los 800.000 usuarios en el mundo, el formato de venta de los artículos es exclusivamente el de subasta.
1998: Meg Whitman se incorpora a eBay. En la actualidad es CEO y presidenta de la compañía. 1999: Primer año de cotización en Bolsa de Nueva York (Nasdaq).
2000: eBay cumple 5 años y se posiciona como la primera página de comercio electrónico, superando los 50 millones de usuarios.
2001: Adquisición de los sites de iBazar en España, Italia, Francia y Holanda.
2002: En enero nace oficialmente eBay España. Se lleva a cabo la primera subasta solidaria online. Además, por primera vez en Los Angeles, se celebra eBay Live, la mayor reunión de usuarios de eBay a la que acudieron más de 5.000 personas. Además, eBay compra Paypal.
2003: eBay supera por primera vez el billón de dólares de facturación al anunciar los resultados anuales correspondientes a 2002.
2004: Se subasta en eBay España el balón con el que David Beckham falló el penalti en la última Eurocopa. Se superan los 100 millones de usuarios registrados en todo el mundo.
2005: La filial de eBay, Kijiji, compra LoQUo.com. eBay lanza el servicio de pagos PayPal en España y en septiembre adquiere la compañía de telefonía online Skipe. Además, en Junio eBay España alcanza la cifra de 1 millón de usuarios registrados.
En la actualidad, con 147 millones de usuarios registrados en todo el mundo, más de 50 millones de artículos en venta cada día y presencia en 33 países, eBay se ha convertido en la plataforma de comercio electrónico por excelencia. El artículo más caro vendido hasta ahora ha sido un jet privado (se vendió por 4,9 millones de dólares) y en España, un dibujo de Picasso que se vendió por 130.000 €
FNAC
La Fnac es el primer distribuidor europeo de productos de ocio cultural. Es un ejemplo único de alianza entre el comercio y la cultura que ambiciona dar a sus clientes la mayor información para ayudarles en su elección.
Literatura, música, imagen, sonido y todas las tecnologías que se relacionan con estos campos: la Fnac ha desarrollado un concepto único, que descansa sobre tiendas físicas y virtuales, lugares de compra así como de asesoramiento, de descubrimiento, de encuentro y cultura.
Un poco de historia
Desde 1954, fecha en la que dos amigos, André Essel y Max Theret, crearon una central de compras para ofrecer descuentos a sus socios, la Fnac ha ido incrementando el marco de sus actividades para dar cada vez un mayor servicio a sus clientes
Con la apertura de su primera tienda en 1957 en París, la Fnac comienza con lo que ha supuesto su originalidad y su fuerza: la alianza con los clientes. Esta alianza descansa en una política de precios muy convenientes, una cuidada selección de productos, una independencia frente a las marcas y una voluntad de libertad en sus prescripciones y consejos.
La Fnac creció en Francia apoyándose en este concepto, pero también se ha trasladado a otros países del resto de Europa (Bélgica, España, Portugal, Italia y Suiza) manteniendo el mismo compromiso hacia sus clientes. Además, la Fnac se proyecta hacia nuevos continentes, abriendo tiendas en Asia (Taiwan) y América Latina (Brasil).
Los productos
Fiel al compromiso con sus clientes y a su concepto de promotor del ocio y de la cultura, la Fnac propone una cuidada y variada selección en discos, libros, vídeos / DVD, software; así como en todos los productos que nos permiten disfrutar de los últimos avances en imagen, sonido, fotografía, informática, telefonía, Internet...
Algunas cifras: la Fnac mueve al año: 4.500.000 libros, 5.000.000 discos, 1.000.000 vídeos /DVD, 400.000 programas y juegos, 3.000.000 unidades de material consumible, 500.000 unidades de productos técnicos
La vocación cultural
La vocación cultural de la Fnac nació gracias a la fotografía, con una primera exposición de fotos artísticas en 1969. Se convirtió desde entonces en una de las primeras empresas en organizar animaciones culturales en sus tiendas y en apoyar la creación artística. La cultura es, además de nuestro quehacer cotidiano, nuestra fuente de inspiración y nuestra razón de ser.
Hoy las galerías de la Fnac están a la altura de las más célebres galerías internacionales. Con más de 60 espacios de exposición repartidos por los centros Fnac de todo el mundo, las galerías fotográficas permiten el descubrimiento y la consagración de nuevos valores de las artes gráficas, especialmente en el ámbito de la fotografía. Reconocidas por fotógrafos, periodistas y público en general, la Fnac organiza cada año más de 300 exposiciones en sus centros, muchas de las cuales son inéditas.
Los forums
Pero si en algo se refleja la vocación cultural de la Fnac, es en sus forums. Presentaciones de libros, conciertos, coloquios, proyecciones... La vida cultural se da cita en los forums de la Fnac. Desde las tendencias más clásicas a las más vanguardistas, desde los autores consagrados a los jóvenes talentos, nuestros forums se convierten cada día en un punto de referencia cultural para nuestros clientes.
Abierto a todas las disciplinas artísticas y tecnológicas, el forum es, en definitiva, el lugar donde dialogar con personalidades del mundo de las artes, la política o la economía. Todos los días pasa algo en cada Fnac.
AMAZON.COM
Amazon.com, Inc. es una compañía estadounidense de comercio electrónico con sede en Seattle, Washington. Fue una de las primeras grandes compañías en vender bienes a través de Internet. Amazon también posee Alexa Internet, a9.com e Internet Movie Database (IMDb).
Fundada como Cadabra.com por Jeff Bezos en 1994 y lanzada en 1995, Amazon.com comenzó como una librería online, aunque pronto se diversificó en diferentes líneas de productos, añadiendo DVDs, CDs de música, software, videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida, y más. |
| posted by Alicia Nadal @ 7:54 |
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| Comercio elctrónico en Aragón |
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Una vez vistos los resultados de todos los análisis realizados en el estudio del comercio electrónico entre empresas y particulares para el caso de la Comunidad Autónoma de Aragón, presentamos las principales conclusiones que se derivan de este estudio.
Respecto al uso de Internet para realizar compras los resultados de este estudio coinciden con los obtenidos en Encuesta de Tecnologías de la información en los Hogares, INE-2004:
• El 49% de los aragoneses han utilizado Internet en al menos una ocasión.
• El 45% de la población aragonesa ha usado de Internet, un 10,49% afirma haber comprado por Internet o contratado algún servicio a título particular al menos una vez y un 5,4% de los aragoneses ha comprado a través de este medio en los últimos tres meses, lo que supone algo más de la mitad del total de compradores.
• Desglosando por provincias, un 19% de los zaragozanos ha realizado alguna vez compras en Internet, un 12,99% de los oscenses y un 7,5% de los turolenses.
• Del total de usuarios aragoneses de Internet, un 22,9% ha hecho uso del comercio electrónico en alguna ocasión y un 11,86% han comprado en los últimos tres meses.
• Del total de compradores un 15,20% son compradores habituales, es decir, uno de los usos más frecuentes que dan a la red es comprar.
• El 45,10% de los compradores ha realizado compras en los últimos tres meses.
• En cuanto a la frecuencia de compra, se observa que el 38,10% de los compradores ha comprado entre 2 y 3 ocasiones y el 21,20% en más de diez ocasiones.
El perfil del comprador:
• A diferencia de lo que ocurría en los primeros años del desarrollo del comercio electrónico, no se identifica al comprador con un nivel de renta alto y estudios superiores.
A grandes rasgos el perfil del comprador es:
• Varón: 66,40%
• De edad comprendida entre 25 y 34 años: 39,90%
• Con un nivel de renta entre 600 y 1200 euros: 29,20%
• Con un nivel de formación medio (FP o bachillerato): 47,8%
• Trabaja a jornada completa: 40,7%
En cuanto a las características que definen al comprador aragonés cabe destacar las siguientes:
• Se conecta como mínimo una vez al día a Internet y un 47,8% lo hace varias veces al día.
• Accede a Internet desde el hogar (71,7%), donde dispone de un único ordenador (65,49%) con una conexión mediante ADSL (38,94%) y la modalidad de pago contratada es la tarifa plana (46,90%).
• Existe una relación positiva entre el número de ordenadores disponibles en el hogar y el porcentaje de compradores.
• Los productos más comprados son CD´s o DVD´s de música, libros, productos informáticos y billetes de transporte. Un 20% de los compradores ha adquirido este tipo de productos o servicios. Esas categorías de productos no distinguen a la población aragonesa de la del resto del país, ya que otros estudios nacionales, como el de AECE FECEMAD (2004) han llegado a las mismas conclusiones.
• El medio de pago mayoritariamente utilizado (66,4%) y preferido (58,4%) es la tarjeta de crédito.
Los aspectos que se perciben como más ventajosos por el usuario del comercio electrónico son los siguientes:
• La comodidad con la que se pueden realizar las compras en Internet, debido a que es más rápido, se puede hacer desde cualquier lugar con acceso a Internet y a cualquier hora del día, es la ventaja que mas destacan los internautas.
• A la comodidad, le siguen la mayor variedad y cantidad de oferta a la que se tiene acceso y la posibilidad de obtener mejores precios. Ambas características están directamente relacionadas.
El consumidor dispone de mayor oferta y además, puede compararla rápidamente con solo conectarse a las distintas páginas web o hacer uso de los buscadores de precios. Esto tiene como resultado que la relación calidad-precio de la compra final se ajuste mejor a los requisitos o demandas de cada consumidor.
• La influencia positiva de familiares y amigos que ya tengan experiencia en comercio electrónico y que la marca o empresa oferente sean anteriormente conocidas por el usuario a través de los medios tradicionales, son valorados cada vez en menor medida. La razón de ello es que el porcentaje de internautas así como las frecuencias de visitas son cada vez mayores.
Mientras que en los primeros años del desarrollo del comercio electrónico existía un profundo desconocimiento de Internet, que hacía que el consumidor tuviera que acudir a fuentes de información como su entorno o sus experiencias con esas empresas en los canales tradicionales para poder valorarlo, ahora son sus propias experiencias en la red, derivadas de un mayor uso de la misma, las que hacen que perciba las ventajas de Internet como canal de compras.
• Hay que destacar que las puntuaciones dadas por los compradores a todas las características positivas del comercio electrónico fueron mayores que las de los no compradores.
De nuevo llegamos a la misma conclusión, un mayor y mejor conocimiento de Internet hace que se valore de forma más positiva su uso para el comercio electrónico.
En cuanto a los frenos y barreras que los usuarios aragoneses perciben a la hora de utilizar el comercio electrónico se observa que:
• La mayor preocupación del mercado son los posibles errores en los pedidos. Errores que hacen referencia desde la desconfianza hacia la propia red como canal de transmisión de la orden, hasta los aspectos relacionados con la logística. También se incluyen demoras en las entregas y errores en los lugares de entrega, así como en las condiciones del producto entregado.
• Los internautas temen al uso fraudulento que se pueda hacer con toda la información que el comprador facilita; número de tarjeta de crédito, nombre, dirección, teléfono, así como sus gustos y preferencias en las compras. Se considera que la red no ofrece seguridad a las transacciones (valores medios por encima de 4 sobre 5). Hay que aclarar que esta desconfianza no implica que el hecho de tener que pagar con tarjeta de crédito suponga una barrera para el comprador, ya que como anteriormente se ha descrito, éste es el medio de pago preferido y el más utilizado. Las empresas deberán por tanto realizar mayores esfuerzos en
Internet que en los canales tradicionales para transmitir una imagen de seguridad y confianza.
• Por último señalar un obstáculo insalvable, la intangibilidad del comercio electrónico. El principal cambio que presenta el comercio electrónico respecto al comercio tradicional es que no existe un establecimiento físico ni una persona física apoyando la venta y los productos no se pueden tocar o ver directamente. Quizá es esta la razón que justifica que los servicios o los productos que no tienen que ser percibidos por la vista o el tacto son los más vendidos en Internet.
• Mientras que las ventajas de la red son más valoradas por los ya compradores, cuando hablamos de las barreras o frenos éstos son más percibidos por los que, aun siendo internautas, todavía no han comprado. De nuevo llegamos a la misma conclusión, la mayor experiencia en Internet que refleja el hecho de que cada vez es mayor el número de internautas y la frecuencia de visitas de los mismos, hace que el usuario se desprenda de los miedos y de la desconfianza que genera lo desconocido e incrementa la confianza en Internet como canal de compras.
• Pese a que los errores en las entregas son fuertes desmotivadores a la compra, un análisis de las incidencias producidas en las mismas nos lleva a concluir que estos temores son más percepciones que hechos reales. Los resultados nos indican que el nivel de error es muy bajo.
Tan solo se han encontrado 17 incidencias en el total de compras realizadas por la muestra, siendo 8 de ellos demoras en los plazos de entrega. Esto permite concluir que estos temores pueden ser desechados en la medida en que la experiencia en las compras se incremente.
Respecto al futuro del comercio electrónico en la Comunidad de Aragón:
• Resultan alentadores los resultados obtenidos en cuanto al uso futuro del comercio electrónico.
Un 55,4% de los aragoneses muestra su predisposición al uso futuro de Internet como canal de compras. La intención de compras se incrementa en más de 30 puntos respecto a al porcentaje de compra actual.
• Existe un alto grado de satisfacción entre aquellos que han hecho uso del comerrcio electrónico.
Un 89,4% del total de actuales compradores está satisfecho con sus compras, ya que manifiestan su intención de seguir comprando en Internet.
• Solamente un 6,2% de los compradores no tienen intención de volver a comprar. Este dato nos indica que el porcentaje de insatisfacción en la compras es muy bajo.
• El dato más positivo es que dentro del grupo de los internautas no compradores, un 47,1% dice estar dispuesto a hacerlo en el futuro.
Como conclusión, cabe afirmar que el desarrollo del comercio electrónico en la comunidad de
Aragón sigue las mismas pautas que el producido tanto a nivel nacional como en otras Comunidades
Autónomas. Así, aun asumiendo el lento desarrollo del mismo, las cifras presentan un panorama optimista para el futuro de este mercado virtual.
Por último, cabe destacar que será el desarrollo de Internet como canal de comunicación el que marque el destino del comercio electrónico, de forma que del incremento en el número de usuarios y en las frecuencias de acceso dependerá la evolución de Internet como canal de compras.
Así, de los resultados obtenidos en este estudio se desprende que un mayor uso de Internet, tanto en número de internautas como en frecuencia de visitas a Internet, implica mayor experiencia con la tecnología, fruto de la cual se genera una valoración positiva del medio y una mayor confianza en el mismo para sus distintos usos. A su vez esta mayor confianza, finalmente, se traduce en mayores porcentajes de compradores y de compras. |
| posted by Alicia Nadal @ 7:49 |
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| Conceptos económicos |
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Eficiencia: utilización de los recursos disponibles con unos niveles tecnológicos dados, por lo que se consigue el máximo de producción posible
Costos: Gasto que se hace para la obtención de una cosa o servicio
Transacción comercial: Acuerdo comercial entre personas o empresas
Sobrecosto: gasto superior al normal
Recurso: Procedimiento o medio del que se dispone para satisfacer una necesidad, llevar a cabo una tarea o conseguir algo
Micro pagos: pequeños pagos realizados por Internet
Marketing: Conjunto de técnicas que a través de estudios de mercado intentan lograr el máximo beneficio en la venta de un producto |
| posted by Alicia Nadal @ 7:47 |
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| Opinión personal |
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Me ha parecido muy interesante hacer este trabajo porque a mi me gusta mirar productos por Internet y así he descubierto los medios de pago que existen, los posibles problemas y las ventajas que tiene. Creo que sabiendo esto hay gente que puede decidirse a comprar porque no es tan peligroso como pensamos.
De todas formas el comercio electrónico es una buena forma para dar a conocer empresas pequeñas que están situadas en pocos lugares y de esta manera pueden vender sus productos en todo el mundo reduciendo además sus costes. |
| posted by Alicia Nadal @ 7:47 |
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